了解您的客户有何感受

APM 是一套基于生物学和神经科学的智利方法，用五个问题、45 秒即可测量客户体验。它不测量分数，而是测量体验是否难忘、客户有何感受、缺少什么，以及客户是否会再次光临并推荐您。

传统满意度调查要求为每个指标打分，例如速度或质量，但无法说明客户具体指的是什么，而且分数是主观的。APM 用是/否问题、一个让客户用自己的话回答的开放题以及客户感受到的情绪，在 45 秒内测量客户满意度。这是一种定性与定量相结合的测量方法：既提供可比较的数字，也说明背后的原因。

APM 标准版一次性开通费为 30,000 智利比索，年度方案为 60,000 智利比索（基础个人版，最多 500 条回复）或 90,000 智利比索（基础商户版，最多 1,000 条回复）。APM 顾问的额外协助为每小时 35,000 智利比索。价格以智利比索计，不含增值税。

适合。APM 被大型机构使用，也被便利店、换油中心、理发店、餐厅、体育场馆、律师、牙医、心理咨询师、医生、水管工和其他服务提供者使用。

不需要。他们通过电子邮件收到邀请或扫描二维码，打开链接即可作答。无需应用、无需注册、无需密码。

BrandLover 是指体验非常好、感受到积极情绪，并表示会再次光临和推荐您的客户。APM 将客户分为合计 100% 的三个群体：BrandLover、功能型和 Dismiss。

可以。在面向企业的混合模式中，体验问题由您的 CSAT 替代，推荐问题由您的 NPS 替代，这样不会丢失历史数据，同时加入开放题和情绪。

Vitrina Virtual 是您的新网站，在 AI 辅助下开发，并在 Google 上获得排名，包含主机托管。您可以加入 APM 方法、Calagend 的预约系统和在线市场，并加入 Calagend 二维码网络，在实体场所和互联网上获得曝光。价格为每年 60,000 智利比索；如已开通 APM，则为 30,000 智利比索。

Calagend 是一套新一代预约系统，带有智能日历、CRM 和内置 APM 反馈。它包括 Vitrina Virtual 网站、Calagend 在线市场上的个人主页、多种支付方式、自动开具收据以及持续支持。

可以。市场调研公司和客户体验顾问可以申请 APM 商业授权，为自己的客户使用 APM 问卷和 APM 解读。

对于集团和大型企业，APM 通过 EOL Research 以方法授权的方式实施，可选择替换模式（通用 APM 问卷）或混合模式（保留您的 CSAT 和 NPS），并提供行业基准和预测模型。

APM 是 EOL Research 开发的技术。EOL Research 是一家成立于 2000 年的智利公司，其信息安全管理体系自 2023 年起通过 AENOR 的 ISO 27001 标准认证。