Esperienza e brand
Per creare ricordi memorabili ed emozioni positive che li facciano tornare e consigliarti. Dal negozio sotto casa alla grande azienda.
Per chi è
APM è usato da grandi aziende, istituzioni e anche dal negozio di quartiere.
Marchi che hanno scelto APM
Piccole imprese e imprenditori
Pastelería MozartPasticceria
Autofficina e cambio olio
RainbowSalone di bellezza
Studio notarile
Eco KokaNegozio ecologico
CaffetteriaTutti abbiamo bisogno di sapere cosa facciamo bene, cosa dobbiamo migliorare e quanto ci amano i nostri clienti.
Perché APM
I sondaggi di soddisfazione guidati chiedono un voto per ogni variabile. Ti danno un 5 in rapidità, ma non sai rapidità in cosa. Ti danno un 5 in qualità del prodotto, ma non sai a cosa si riferiscono.
E il voto è soggettivo: un 5 non significa la stessa cosa per il tuo cliente e per te. Con un voto sai quanto, ma non cosa è successo né cosa fare lunedì.
Qui entra in gioco APM
APM è una misurazione quali-quantitativa. Il tuo cliente ti racconta con le sue parole cosa è successo e sceglie cosa ha provato. Sai esattamente cosa migliorare e in più ottieni un numero confrontabile.
Sondaggio guidato
Rapidità in cosa? Alla cassa, nella consegna o nel rispondere a un messaggio?
A cosa si riferiscono? Sapore, freschezza, dimensioni, confezione?
Un 5 non significa la stessa cosa per il tuo cliente e per te.
APM · quali-quantitativa
Mi hanno servito in fretta alla cassaGioia · ora sai quale rapidità apprezzano
Il pane del pomeriggio era duroDisgusto · ora sai quale parte del prodotto non va
Non c'era posto per parcheggiareTristezza · mancava qualcosa che si aspettava
Rabbia≠TristezzaUn cliente arrabbiato non è come un cliente triste. L'emozione ti dice come ha vissuto quello che è successo.
85% BrandLover · il numero da confrontare, senza perdere il perché
Metodologia basata su biologia e neuroscienze: sostituisce focus group e interviste in profondità e, allo stesso tempo, permette l'analisi quantitativa.
Il questionario
Al tuo cliente arriva un invito. Apre, risponde e fatto. Quattro domande si rispondono con un tocco e una si scrive con parole proprie. Niente scale da 1 a 10, niente moduli infiniti, niente domande che nessuno capisce. Provalo qui: valuta questa stessa pagina.
Demo · 0 sP1
Hai avuto una buona esperienza con questa pagina?
P1.1 Solo se ha detto sì
Consideri che quell'esperienza sia stata molto buona?
P2 Aperta
Perché senti di aver avuto un'esperienza molto buona?
P3 Ordine casuale
Quale sentimento provi attualmente per questa pagina?
P4
Pensi che tornerai a visitarla in futuro?
P5 Sostituibile con NPS
Se ti chiedessero della tua esperienza, consiglieresti questa pagina?
Demo: le tue risposte non vengono salvate né inviate.
Due domande separano ciò che è soddisfatto da ciò che si ricorda. I “…” si sostituiscono con ciò che vuoi misurare: il tuo marchio, un servizio, un prodotto, un canale o una persona.
Come si leggeUn'unica domanda aperta che cambia in base alle risposte precedenti: perché è stata molto buona, cosa è mancato perché lo fosse o perché è stata negativa. Nessuno spiega meglio cosa manca di chi è stato a un passo da un'esperienza fantastica.
Cosa misura · sentimento e componenti chiaveP3 misura l'emozione del tuo cliente con sette emozioni universali. P4 e P5 misurano la sua fedeltà: se tornerà a comprare, rinnovare o contrattare e se ti consiglia.
Rabbia
PauraGioiaTristezza
Tenerezza
SorpresaDisgustoI quattro segnali insieme, e non un singolo voto, formano un indicatore BrandLover solido.
Niente app, niente registrazioni, niente password. Si apre e si risponde.
Dove chiedere
Cambi il contesto o il soggetto e il questionario si adatta. Misura l'esperienza con prodotti, servizi, contenuti, siti web e quella del tuo team: CX, UX ed EX con un'unica metodologia.
Ciò che vivono i tuoi clienti con i tuoi prodotti, servizi, canali e persone.
Come vengono usati il tuo sito web, la tua app e le tue piattaforme digitali, e cosa generano i tuoi contenuti.
Anche il tuo team vive il tuo brand e si interroga allo stesso modo: inserimento, formazione, turni e processi.
In ogni momento del percorso
Cosa scopri
Quattro letture, senza tabelle né gergo. Ciò che ti serve per decidere il lunedì mattina.
Cosa stai facendo bene e conviene mantenere.
Cosa dovresti migliorare e in che ordine.
Cosa provano davvero nei tuoi confronti.
Quanto ti amano, misurato e confrontabile.
Hanno vissuto un'esperienza memorabile, hanno provato emozioni positive e vogliono tornare e consigliarti. Sono il capitale che stai costruendo.
Come analizziamo le informazioni
Ogni risposta segue lo stesso processo, validato con oltre 500.000 risposte codificate in 8 anni e basato sulle neuroscienze (Barrett, Damasio, Kahneman). Ecco come appare con una risposta reale:
“La risposta è rapida, i tempi di consegna si adattano alle nostre esigenze”
Distributore di lubrificanti
Le 5 domande, con filtro di ruolo: chi compra, chi decide e chi usa.
L'IA classifica la frase in componenti e nei 12 driver universali, in positivo o “può migliorare”. Una frase può rientrare in più driver. Un team umano controlla la qualità con campioni di controllo: la concordanza supera il 95% a livello di driver.
Aggiungiamo l'emozione scelta e se torna e consiglia. La sorpresa conta come positiva solo se l'esperienza è stata buona.
Ogni cliente risulta BrandLover, Funzionale o Dismiss, e i tre gruppi sommano il 100%. Un cliente con un'esperienza negativa non è mai un BrandLover.
Un modello di regressione logistica calcola la probabilità di conversione di ogni driver e ti dice cosa muovere per primo. Evidenziamo solo le differenze statisticamente significative.
Nuovi modi di vedere il tuo brand
PositivoPuò migliorareNon lo menzionaogni sfera = 100% dei tuoi clienti · ogni punto = una risposta
BrandLover91%
Gioia77%
Tristezza1%
BrandLover▲ In crescita
Gioia= Stabile
Tristezza▼ In calo
Se mantieni Affidabilità e Prodotti/Servizi, il BrandLover è proiettato oltre il 90%.
Cosa devo fare per prima cosa?
Cura l'Affidabilità: è il driver più citato dai tuoi clienti (58%) e il 99,6% di chi lo evidenzia è BrandLover. Controlla il 4% che dice che può migliorare, perché supera la soglia del 3%.
Visualizzazioni della piattaforma APM con dati di esempio.
Piccole imprese, imprenditori e PMI
Per piccole imprese, imprenditori e PMI, EOL Research porta APM in soluzioni standardizzate, a prezzo fisso e con una Guida APM al tuo fianco. Inizi ascoltando i tuoi clienti e aggiungi i complementi di cui la tua attività ha bisogno.
APM fa parte di EOL ResearchLa stessa metodologia che EOL usa con grandi marchi in Cile, pronta per la tua attività.
La base
Sai quanto vendi, ma non cosa apprezzano i tuoi clienti né cosa li fa tornare.
Una Guida APM adatta le cinque domande alla tua attività e lascia il sondaggio attivo in una riunione di un'ora. I tuoi clienti ricevono l'invito via email o scansionano un QR nel tuo locale e rispondono in 45 secondi.
Con l'IA
Ciò che i tuoi clienti scrivono nella domanda aperta viene ordinato dall'IA nei 12 driver universali di APM, così vedi a colpo d'occhio cosa apprezzano e cosa manca.
Da 60.000 CLP l'anno, più setup di 30.000 CLP
BrandLover38%
Risposte126
Questo mese+4 pp
Complemento
I tuoi vicini hanno i clienti che vuoi tu, e tu hai i loro.
Il tuo QR porta alla tua landing APM, dove carichi il menù, mostri i prodotti e misuri l'esperienza. Inoltre entri in una rete di attività che si promuovono a vicenda: ti allei con altri per mostrare i tuoi prodotti e le tue promozioni nel QR dell'altro e favorire le visite tra attività.
Rete APM
WiFi gratuito nel locale
Integrazioni native
APM è integrato in modo nativo in piattaforme standardizzate, pensate per molte attività e fornitori di servizi allo stesso tempo. Attivi la piattaforma e il feedback APM è già incluso, senza installare nulla.
+ APMVitrina Virtual è il tuo nuovo sito web, sviluppato con l'assistenza dell'IA e ottimizzato per comparire su Google. Si legge bene sul cellulare, anche per chi ha più di 50 anni, e mostra i tuoi servizi, il tuo modo di lavorare e prezzi chiari, con i tuoi social in un solo link.
Vitrina Virtual · APM
60.000 CLP30.000 CLP l'anno Se hai già APM
+ APMCalagend è un sistema di prenotazione con calendario intelligente, CRM e feedback APM integrato. Ti dà anche accesso al suo marketplace per ampliare la tua visibilità e raggiungere nuovi clienti.
Accesso gratuito al marketplace
Vedi CalagendSegmento corporate
Per gruppi e grandi aziende, APM si implementa con EOL Research tramite licenza d'uso della metodologia, sulla tua base clienti e all'interno degli studi che EOL già realizza con te.
Due modi per implementarlo
Sostituisci il tuo questionario con l'Universale APM: più solido e confrontabile con altri marchi e settori, con benchmark di settore.
Mantieni il tuo CSAT e il tuo NPS per non perdere le serie storiche e aggiungi la domanda aperta e l'emozione.
Cosa ricevi
All'interno dell'azienda. Lo stesso questionario di 45 secondi misura l'esperienza dei tuoi collaboratori: all'inserimento, dopo una formazione o quando cambia un processo.
Come funziona
Non ti consegniamo una piattaforma augurandoti buona fortuna. C'è una Guida APM a ogni passo.
Niente report complicati. Vedi ciò che conta e sai dove agire.
Imprenditori, PMI e piccole imprese
Tutto il necessario per iniziare, senza sorprese. I complementi si aggiungono quando servono.
Riunione di 1 ora con la tua Guida APM: lasciamo il sondaggio attivo.
$30.000
60.000 CLPl'anno
Fino a 500 risposte l'anno. Per liberi professionisti e fornitori di servizi.
90.000 CLPl'anno
Fino a 1.000 risposte l'anno. Per negozi, locali e piccoli team.
Entrambi i piani includono
Ti serve un aiuto in più? Consulente APM: 35.000 CLP all'ora.
Più di 1.000 risposte l'anno? Creiamo un piano su misura.
Sei una grande azienda? Guarda il segmento corporate. Fai ricerche o consulenza? Richiedi una licenza commerciale.
Il tuo nuovo sito web, creato con l'IA, posizionato su Google e con hosting incluso.
60.000 CLP30.000 CLP l'anno
Agenda intelligente, CRM, feedback APM, pagamenti e ricevute automatiche, con accesso gratuito al marketplace.
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Vedi CalagendInsegna con QR, la tua landing con menù e promozioni incrociate con le attività vicine.
Contattaci
Vedi la Rete APMPrezzi in pesos cileni (CLP), IVA esclusa.
Licenza commerciale APM
Se sei un istituto di ricerche di mercato o un consulente di customer experience, puoi richiedere una licenza commerciale per applicare APM con i tuoi clienti.
Chi c'è dietro
Durante il suo sviluppo, APM ha ricevuto il supporto di Start-Up Chile by CORFO e di Imagine Lab, acceleratore sostenuto da Microsoft. Una metodologia cilena creata per passare dai sondaggi tradizionali a conversazioni semplici, emotive e continue con i clienti.
APM è una tecnologia sviluppata da EOL Research, azienda cilena nata nel 2000 e specializzata nel comprendere l'esperienza di clienti, collaboratori e persone. In tutti questi anni ha affiancato alcune delle più grandi organizzazioni del paese.
La novità
Oggi APM mette questa stessa conoscenza alla portata di tutti: dalla grande azienda al negozio sotto casa.
Banca, retail, beni di consumo, salute, previdenza, energia e trasporti. La stessa metodologia usata da questi marchi è quella che attivi tu, senza cambiare una virgola.
Scopri i clienti di EOL
Il supporto tecnologico di APM è affidato a EOL Research, con un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni certificato secondo la norma ISO 27001 da AENOR dal 2023. Politiche, procedure e misure concrete per proteggere la riservatezza, l'integrità e la sicurezza delle informazioni della tua azienda e dei tuoi clienti.
Soprole ha utilizzato APM per gestire l'esperienza e la connessione emotiva con i suoi clienti. Il caso è stato presentato dalla Asociación DEC Chile.
“Grazie al supporto costante e alla buona comunicazione con il team di APM, abbiamo potuto implementare una misurazione costante...”
Constanza GarcíaResponsabile Customer Experience
Risposte reali
Risposte reali alla domanda aperta, con l'emozione scelta da ogni cliente. Così ti arriva ogni avviso: se è BrandLover o Dismiss, cosa ha provato e le sue parole testuali. Abbiamo omesso i nomi dei marchi. Tradotte dallo spagnolo.
Tenerezza“La risposta è rapida, i tempi di consegna si adattano alle nostre esigenze”
Gioia“Sì, la considero un'esperienza meravigliosa, la loro attenzione e dedizione nel consigliare e rispondere a tutti i nostri dubbi mi è sembrata meravigliosa.”
Gioia“Perché il personale è sempre molto gentile e servono molto in fretta”
Tenerezza“Posto molto bello e servizio molto gentile. La baita è calda e accogliente e ha una vista bellissima”
Gioia“È stato utile perché si impara sempre qualcosa, hanno dato buoni consigli e questi incontri sono sempre apprezzati”
Disgusto“Pessima esperienza: non hanno preso correttamente il mio ordine, sono dovuta entrare a chiedere di essere servita e alla fine hanno dimenticato i miei waffle. Quando ho protestato, hanno discusso con me invece di risolvere il problema. Inoltre, non c'erano prese disponibili, e avevo fretta di mangiare qualcosa e continuare a lavorare, cosa che lì non potevo fare. Me ne sono dovuta andare indignata e con una gran fame.”
Domande frequenti
È una metodologia cilena basata su biologia e neuroscienze che misura l'esperienza dei tuoi clienti con cinque domande a cui si risponde in 45 secondi. Non misura voti: misura se l'esperienza è stata memorabile, cosa ha provato la persona, cosa è mancato e se tornerà e ti consiglierà.
Un sondaggio di soddisfazione tradizionale chiede un voto per variabile, come rapidità o qualità, ma non dice a cosa si riferisce il cliente, e il voto è soggettivo. APM misura la soddisfazione dei tuoi clienti in 45 secondi con domande sì o no, una domanda aperta con parole proprie e l'emozione provata. È una misurazione quali-quantitativa: ti dà il numero da confrontare e il perché.
APM Standard prevede un setup unico di 30.000 CLP e piani annuali da 60.000 CLP (Basic Persona, fino a 500 risposte) o 90.000 CLP (Basic Attività, fino a 1.000 risposte). L'aiuto aggiuntivo di un Consulente APM costa 35.000 CLP all'ora. Prezzi in pesos cileni, IVA esclusa.
Sì. APM è usato da grandi organizzazioni, ma anche da minimarket, centri cambio olio, parrucchieri, ristoranti, impianti sportivi, avvocati, dentisti, psicologi, medici, idraulici e altri fornitori di servizi.
No. Ricevono un invito via email o scansionano un QR, aprono il link e rispondono. Niente app, niente registrazioni e niente password.
È il cliente che ha vissuto un'esperienza molto buona, ha provato un'emozione positiva e dichiara che tornerà e ti consiglierà. APM divide i tuoi clienti in tre gruppi che sommano il 100%: BrandLover, Funzionale e Dismiss.
Sì. Nella modalità ibrida per le aziende, la domanda sull'esperienza si sostituisce con il tuo CSAT e quella sulla raccomandazione con il tuo NPS, così non perdi le serie storiche e aggiungi la domanda aperta e le emozioni.
È il tuo nuovo sito web, sviluppato con l'assistenza dell'IA e posizionato su Google, con hosting incluso. Puoi aggiungere la metodologia APM, l'agenda e il marketplace di Calagend, ed entri nella rete QR di Calagend per avere visibilità nei luoghi fisici e su internet. Costa 60.000 CLP l'anno, oppure 30.000 CLP se hai già APM.
È un sistema di prenotazione di ultima generazione con calendario intelligente, CRM e feedback APM integrato. Include un sito web con Vitrina Virtual, un profilo nel marketplace di Calagend, metodi di pagamento, emissione automatica delle ricevute e assistenza continua.
Sì. Gli istituti di ricerche di mercato e i consulenti di customer experience possono richiedere una licenza commerciale APM per applicare il questionario e la lettura APM con i propri clienti.
Per gruppi e grandi aziende, APM si implementa con EOL Research tramite licenza d'uso della metodologia, in modalità sostituzione (Questionario Universale APM) o ibrida (mantenendo CSAT e NPS), con benchmark di settore e modello predittivo.
APM è una tecnologia sviluppata da EOL Research, azienda cilena fondata nel 2000. Il suo sistema di gestione della sicurezza delle informazioni è certificato secondo la norma ISO 27001 da AENOR dal 2023.
Prenota l'attivazione e in una riunione di un'ora lasciamo attivo il tuo sondaggio APM, con la tua Guida al tuo fianco.
APM · Amor por la MarcaAv. del Valle Norte 945, ufficio 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Regione Metropolitana, Cile
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Sicurezza delle informazioniSupporto tecnologico di EOL Research, certificato ISO 27001 da AENOR
Con esperienza, informazioni chiare, sicurezza e la risposta reale dei tuoi clienti. APM ti aiuta a migliorare perché ti amino di più.
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