Kundenerlebnis und Marke
Schaffen Sie unvergessliche Momente und positive Emotionen, damit Ihre Kunden wiederkommen und Sie weiterempfehlen. Vom Laden um die Ecke bis zum Großkonzern.
Für wen
APM wird von Großkonzernen, Institutionen und auch vom Geschäft in der Nachbarschaft genutzt.
Marken, die APM vertraut haben
Kleinunternehmen und Gründer
Pastelería MozartKonditorei
Kfz-Service und Ölwechsel
RainbowSchönheitssalon
Notariat
Eco KokaBioladen
CaféWir alle müssen wissen, was wir gut machen, was wir verbessern sollten und wie sehr uns unsere Kunden lieben.
Warum APM
Geführte Zufriedenheitsumfragen verlangen eine Note pro Merkmal. Jemand gibt Ihnen eine 5 für Schnelligkeit, aber Sie wissen nicht, wobei. Jemand gibt Ihnen eine 5 für Produktqualität, aber Sie wissen nicht, was gemeint ist.
Und Noten sind subjektiv: Eine 5 bedeutet für Ihren Kunden nicht dasselbe wie für Sie. Eine Note sagt Ihnen, wie viel, aber nicht, was passiert ist oder was Sie am Montag tun sollen.
Hier kommt APM ins Spiel
APM ist eine qualitativ-quantitative Messung. Ihre Kunden erzählen in ihren eigenen Worten, was passiert ist, und wählen, was sie gefühlt haben. So wissen Sie genau, was Sie verbessern sollten, und erhalten zusätzlich eine vergleichbare Kennzahl.
Geführte Umfrage
Schnelligkeit wobei? An der Kasse, bei der Lieferung oder beim Beantworten einer Nachricht?
Was ist gemeint? Geschmack, Frische, Größe, Verpackung?
Eine 5 bedeutet für Ihren Kunden nicht dasselbe wie für Sie.
APM · qualitativ-quantitativ
Ich wurde an der Kasse schnell bedientFreude · jetzt wissen Sie, welche Schnelligkeit geschätzt wird
Das Brot am Nachmittag war hartEkel · jetzt wissen Sie, welcher Teil des Produkts nicht stimmt
Es gab keinen ParkplatzTraurigkeit · etwas Erwartetes hat gefehlt
Wut≠TraurigkeitEin wütender Kunde ist nicht dasselbe wie ein trauriger. Die Emotion zeigt Ihnen, wie er das Erlebte empfunden hat.
85% BrandLover · die Kennzahl zum Vergleichen, ohne das Warum zu verlieren
Eine Methodik auf Basis von Biologie und Neurowissenschaften: Sie ersetzt Fokusgruppen und Tiefeninterviews und ermöglicht zugleich quantitative Analysen.
Der Fragebogen
Ihr Kunde erhält eine Einladung. Er öffnet sie, antwortet, fertig. Vier Fragen werden mit einem Tippen beantwortet, eine in eigenen Worten. Keine Skalen von 1 bis 10, keine endlosen Formulare, keine unverständlichen Fragen. Probieren Sie es hier aus: Bewerten Sie diese Seite.
Demo · 0 sP1
Hatten Sie eine gute Erfahrung mit dieser Seite?
P1.1 Nur bei Ja
War diese Erfahrung Ihrer Meinung nach sehr gut?
P2 Offen
Warum hatten Sie eine sehr gute Erfahrung?
P3 Zufällige Reihenfolge
Welches Gefühl haben Sie derzeit zu dieser Seite?
P4
Glauben Sie, dass Sie die Seite künftig wieder besuchen werden?
P5 Durch NPS ersetzbar
Wenn man Sie nach Ihrer Erfahrung fragen würde, würden Sie diese Seite weiterempfehlen?
Demo: Ihre Antworten werden weder gespeichert noch gesendet.
Zwei Fragen trennen das Erfüllte vom Erinnerten. Die „…“ werden durch das ersetzt, was Sie messen möchten: Ihre Marke, eine Dienstleistung, ein Produkt, einen Kanal oder eine Person.
So wird es gelesenEine einzige offene Frage, die sich nach den vorherigen Antworten richtet: warum es sehr gut war, was gefehlt hat, damit es sehr gut wird, oder warum es schlecht war. Niemand erklärt besser, was fehlt, als jemand, der fast begeistert gewesen wäre.
Was gemessen wird · Stimmung und SchlüsselkomponentenP3 misst die Emotion Ihres Kunden mit sieben universellen Emotionen. P4 und P5 messen seine Loyalität: ob er wieder kauft, verlängert oder beauftragt und ob er Sie weiterempfiehlt.
Wut
AngstFreudeTraurigkeit
Zärtlichkeit
ÜberraschungEkelDie vier Signale zusammen, nicht eine einzelne Note, bilden einen robusten BrandLover-Indikator.
Keine Apps, keine Registrierung, keine Passwörter. Öffnen und antworten.
Wo fragen
Sie ändern den Kontext oder das Thema, und der Fragebogen passt sich an. Er misst das Erlebnis mit Produkten, Dienstleistungen, Inhalten, Websites und Ihrem eigenen Team: CX, UX und EX mit einer einzigen Methodik.
Was Ihre Kunden mit Ihren Produkten, Dienstleistungen, Kanälen und Mitarbeitenden erleben.
Wie Ihre Website, Ihre App und Ihre digitalen Plattformen genutzt werden und was Ihre Inhalte bewirken.
Auch Ihr Team erlebt Ihre Marke und wird genauso befragt: Onboarding, Schulung, Schichten und Prozesse.
In jedem Moment der Customer Journey
Was Sie erfahren
Vier Lesarten, ohne Tabellen und Fachjargon. Alles, was Sie für Ihre Entscheidung am Montagmorgen brauchen.
Was Sie gut machen und beibehalten sollten.
Was Sie verbessern sollten und in welcher Reihenfolge.
Was Ihre Kunden wirklich für Sie empfinden.
Wie sehr sie Sie lieben, gemessen und vergleichbar.
Sie hatten ein unvergessliches Erlebnis, haben positive Emotionen gespürt und wollen wiederkommen und Sie weiterempfehlen. Sie sind das Kapital, das Sie aufbauen.
Wie wir die Informationen analysieren
Jede Antwort durchläuft denselben Prozess, validiert mit mehr als 500.000 codierten Antworten in 8 Jahren und gestützt auf Neurowissenschaften (Barrett, Damasio, Kahneman). So sieht es mit einer echten Antwort aus:
„Die Antwort kommt schnell, die Lieferzeiten passen sich unseren Bedürfnissen an“
Schmierstoffhändler
Die 5 Fragen, mit Rollenfilter: wer kauft, wer entscheidet und wer nutzt.
Die KI ordnet den Satz Komponenten und den 12 universellen Treibern zu, als positiv oder „kann besser werden“. Ein Satz kann mehreren Treibern zugeordnet werden. Ein menschliches Team prüft die Qualität mit Kontrollstichproben: Die Übereinstimmung liegt auf Treiberebene über 95%.
Wir ergänzen die gewählte Emotion und ob der Kunde wiederkommt und weiterempfiehlt. Überraschung zählt nur dann als positiv, wenn das Erlebnis gut war.
Jeder Kunde wird als BrandLover, Funktional oder Dismiss eingestuft, und die drei Gruppen ergeben 100%. Ein Kunde mit schlechtem Erlebnis ist nie ein BrandLover.
Ein logistisches Regressionsmodell berechnet die Konversionswahrscheinlichkeit jedes Treibers und zeigt Ihnen, was Sie zuerst angehen sollten. Wir heben nur statistisch signifikante Unterschiede hervor.
Neue Wege, Ihre Marke zu sehen
PositivKann besser werdenNicht erwähntjede Kugel = 100% Ihrer Kunden · jeder Punkt = eine Antwort
BrandLover91%
Freude77%
Traurigkeit1%
BrandLover▲ Steigend
Freude= Stabil
Traurigkeit▼ Sinkend
Wenn Sie Zuverlässigkeit und Produkte/Dienstleistungen halten, liegt die BrandLover-Prognose über 90%.
Was sollte ich zuerst tun?
Pflegen Sie die Zuverlässigkeit: Diesen Treiber erwähnen Ihre Kunden am häufigsten (58%), und 99,6% derjenigen, die ihn hervorheben, sind BrandLovers. Prüfen Sie die 4%, die sagen, dass er besser werden kann, denn das liegt über der 3%-Schwelle.
Visualisierungen der APM-Plattform mit Beispieldaten.
Kleinunternehmen, Gründer und KMU
Für Kleinunternehmen, Gründer und KMU bringt EOL Research APM in standardisierte Lösungen, zum Festpreis und mit einem APM-Guide an Ihrer Seite. Sie beginnen damit, Ihren Kunden zuzuhören, und ergänzen, was Ihr Geschäft braucht.
APM ist Teil von EOL ResearchDieselbe Methodik, die EOL mit großen Marken in Chile nutzt, bereit für Ihr Geschäft.
Die Basis
Sie wissen, wie viel Sie verkaufen, aber nicht, was Ihre Kunden schätzen oder warum sie wiederkommen.
Ein APM-Guide passt die fünf Fragen an Ihr Geschäft an und richtet die Umfrage in einem einstündigen Termin ein. Ihre Kunden erhalten die Einladung per E-Mail oder scannen einen QR-Code in Ihrem Geschäft und antworten in 45 Sekunden.
Mit KI
Was Ihre Kunden in die offene Frage schreiben, ordnet die KI den 12 universellen APM-Treibern zu, damit Sie auf einen Blick sehen, was geschätzt wird und was fehlt.
Ab 60.000 CLP pro Jahr, zzgl. 30.000 CLP Einrichtung
BrandLover38%
Antworten126
Diesen Monat+4 Pp.
Ergänzung
Ihre Nachbarn haben die Kunden, die Sie möchten, und Sie haben ihre.
Ihr QR-Code führt zu Ihrer APM-Landingpage, auf der Sie Ihre Speisekarte hochladen, Ihre Produkte zeigen und das Erlebnis messen. Außerdem treten Sie einem Netzwerk von Geschäften bei, die füreinander werben: Sie tun sich mit anderen zusammen, um Ihre Produkte und Angebote im QR-Code des anderen zu zeigen und Besuche zwischen den Geschäften zu fördern.
APM-Netzwerk
Kostenloses WLAN im Geschäft
Native Integrationen
APM ist nativ in standardisierte Plattformen integriert, die für viele Geschäfte und Dienstleister zugleich gedacht sind. Sie aktivieren die Plattform, und das APM-Feedback ist bereits enthalten, ohne zusätzliche Installation.
+ APMVitrina Virtual ist Ihre neue Website, entwickelt mit KI-Unterstützung und optimiert, um bei Google gefunden zu werden. Sie ist auf dem Handy gut lesbar, auch für Menschen über 50, und zeigt Ihre Leistungen, Ihre Arbeitsweise und klare Preise, mit Ihren sozialen Netzwerken unter einem einzigen Link.
Vitrina Virtual · APM
60.000 CLP30.000 CLP pro Jahr Wenn Sie APM bereits haben
+ APMCalagend ist ein Terminplanungssystem mit intelligentem Kalender, CRM und integriertem APM-Feedback. Außerdem erhalten Sie Zugang zum Marktplatz, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und neue Kunden zu erreichen.
Kostenloser Zugang zum Marktplatz
Calagend ansehenSegment Großunternehmen
Für Konzerne und Großunternehmen wird APM mit EOL Research unter einer Methodiklizenz umgesetzt, auf Ihrer eigenen Kundenbasis und innerhalb der Studien, die EOL bereits mit Ihnen durchführt.
Zwei Wege der Umsetzung
Sie stellen Ihren Fragebogen auf den Universal-APM um: robuster und vergleichbar mit anderen Marken und Branchen, mit Branchen-Benchmark.
Sie behalten Ihren CSAT und Ihren NPS, damit Ihre Zeitreihen erhalten bleiben, und ergänzen die offene Frage und die Emotion.
Was Sie erhalten
Im eigenen Unternehmen. Derselbe 45-Sekunden-Fragebogen misst das Erlebnis Ihrer Mitarbeitenden: beim Onboarding, nach einer Schulung oder bei einer Prozessänderung.
So funktioniert es
Wir geben Ihnen keine Plattform und wünschen viel Glück. Bei jedem Schritt steht Ihnen ein APM-Guide zur Seite.
Keine komplizierten Berichte. Sie sehen das Wesentliche und wissen, wo Sie handeln müssen.
Gründer, KMU und Kleinunternehmen
Alles, was Sie für den Start brauchen, ohne Überraschungen. Ergänzungen kommen hinzu, wenn Sie sie brauchen.
Einstündiger Termin mit Ihrem APM-Guide: Danach läuft Ihre Umfrage.
$30.000
60.000 CLPpro Jahr
Bis zu 500 Antworten pro Jahr. Für Selbstständige und Dienstleister.
90.000 CLPpro Jahr
Bis zu 1.000 Antworten pro Jahr. Für Geschäfte, Läden und kleine Teams.
Beide Pakete enthalten
Brauchen Sie zusätzliche Hilfe? APM-Berater: 35.000 CLP pro Stunde.
Mehr als 1.000 Antworten pro Jahr? Wir erstellen ein individuelles Paket.
Sind Sie ein Großunternehmen? Zum Segment Großunternehmen. Machen Sie Studien oder Beratung? Kommerzielle Lizenz anfragen.
Ihre neue Website, mit KI erstellt, bei Google positioniert und mit Hosting.
60.000 CLP30.000 CLP pro Jahr
Intelligente Terminplanung, CRM, APM-Feedback, Zahlungen und automatische Belege, mit kostenlosem Zugang zum Marktplatz.
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Calagend ansehenQR-Schild, Ihre Landingpage mit Speisekarte und gemeinsame Aktionen mit Nachbargeschäften.
Fragen Sie uns
APM-Netzwerk ansehenPreise in chilenischen Pesos (CLP), zzgl. MwSt.
Kommerzielle APM-Lizenz
Wenn Sie ein Marktforschungsunternehmen oder Customer-Experience-Berater sind, können Sie eine kommerzielle Lizenz beantragen, um APM bei Ihren eigenen Kunden einzusetzen.
Wer dahintersteht
Während der Entwicklung erhielt APM Unterstützung von Start-Up Chile by CORFO und von Imagine Lab, einem von Microsoft unterstützten Accelerator. Eine chilenische Methodik, entwickelt, um von klassischen Umfragen zu einfachen, emotionalen und dauerhaften Gesprächen mit Kunden zu kommen.
APM ist eine Technologie von EOL Research, einem chilenischen Unternehmen, das im Jahr 2000 gegründet wurde und darauf spezialisiert ist, das Erlebnis von Kunden, Mitarbeitenden und Menschen zu verstehen. In all diesen Jahren hat es einige der größten Organisationen des Landes begleitet.
Neu
Heute macht APM dieses Wissen für alle zugänglich: vom Konzern bis zum Laden um die Ecke.
Banken, Einzelhandel, Konsumgüter, Gesundheit, Altersvorsorge, Energie und Transport. Dieselbe Methodik, die diese Marken nutzen, aktivieren auch Sie, ohne ein Komma zu ändern.
Kunden von EOL kennenlernen
Der technologische Support von APM wird von EOL Research bereitgestellt, mit einem Managementsystem für Informationssicherheit, zertifiziert nach ISO 27001 durch AENOR seit 2023. Konkrete Richtlinien, Verfahren und Maßnahmen zum Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit der Informationen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden.
Soprole nutzt APM, um das Erlebnis und die emotionale Bindung zu seinen Kunden zu steuern. Der Fall wurde von der Asociación DEC Chile vorgestellt.
„Dank der ständigen Unterstützung und guten Kommunikation mit dem APM-Team konnten wir eine kontinuierliche Messung einführen...“
Constanza GarcíaLeiterin Kundenerlebnis
Echte Antworten
Echte Antworten auf die offene Frage, mit der Emotion, die jeder Kunde gewählt hat. So erreicht Sie jede Benachrichtigung: ob BrandLover oder Dismiss, was gefühlt wurde und der genaue Wortlaut. Markennamen haben wir entfernt. Aus dem Spanischen übersetzt.
Zärtlichkeit„Die Antwort kommt schnell, die Lieferzeiten passen sich unseren Bedürfnissen an“
Freude„Ja, ich halte es für ein wunderbares Erlebnis, ihre Aufmerksamkeit und Hingabe beim Beraten und Beantworten all unserer Fragen fand ich wunderbar.“
Freude„Weil das Personal immer sehr freundlich ist und sehr schnell bedient“
Zärtlichkeit„Sehr schöner Ort und sehr freundlicher Service. Die Hütte ist warm und gemütlich und hat eine wunderschöne Aussicht“
Freude„Es war gut, weil man immer etwas lernt, es gab gute Tipps, und solche Veranstaltungen weiß man immer zu schätzen“
Ekel„Sehr schlechtes Erlebnis: Meine Bestellung wurde falsch aufgenommen, ich musste hineingehen und um Bedienung bitten, und am Ende haben sie meine Waffeln vergessen. Als ich mich beschwerte, wurde mit mir diskutiert, statt das Problem zu lösen. Außerdem gab es keine freien Steckdosen, obwohl ich schnell etwas essen und weiterarbeiten wollte, was dort nicht möglich war. Ich musste empört und sehr hungrig gehen.“
Häufige Fragen
Eine chilenische Methodik auf Basis von Biologie und Neurowissenschaften, die das Erlebnis Ihrer Kunden mit fünf Fragen misst, die in 45 Sekunden beantwortet werden. Sie misst keine Noten, sondern ob das Erlebnis unvergesslich war, was die Person gefühlt hat, was gefehlt hat und ob sie wiederkommt und Sie weiterempfiehlt.
Eine klassische Zufriedenheitsumfrage verlangt eine Note pro Merkmal, etwa Schnelligkeit oder Qualität, sagt aber nicht, was der Kunde meint, und die Note ist subjektiv. APM misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden in 45 Sekunden mit Ja-Nein-Fragen, einer offenen Frage in eigenen Worten und der gefühlten Emotion. Es ist eine qualitativ-quantitative Messung: Sie liefert die Kennzahl zum Vergleichen und das Warum.
APM Standard hat eine einmalige Einrichtung von 30.000 CLP und Jahrespakete zu 60.000 CLP (Basic Einzelperson, bis zu 500 Antworten) oder 90.000 CLP (Basic Geschäft, bis zu 1.000 Antworten). Zusätzliche Hilfe durch einen APM-Berater kostet 35.000 CLP pro Stunde. Die Preise sind in chilenischen Pesos und verstehen sich zzgl. MwSt.
Ja. APM wird von großen Organisationen genutzt, aber auch von Minimärkten, Ölwechsel-Services, Friseursalons, Restaurants, Sportstätten, Anwälten, Zahnärzten, Psychologen, Ärzten, Installateuren und anderen Dienstleistern.
Nein. Sie erhalten eine Einladung per E-Mail oder scannen einen QR-Code, öffnen den Link und antworten. Keine Apps, keine Registrierung und keine Passwörter.
Ein Kunde, der ein sehr gutes Erlebnis hatte, eine positive Emotion gespürt hat und angibt, dass er wiederkommt und Sie weiterempfiehlt. APM teilt Ihre Kunden in drei Gruppen ein, die zusammen 100% ergeben: BrandLover, Funktional und Dismiss.
Ja. Im Hybridmodus für Unternehmen wird die Erlebnisfrage durch Ihren CSAT und die Empfehlungsfrage durch Ihren NPS ersetzt, sodass Ihre Zeitreihen erhalten bleiben und Sie die offene Frage und die Emotionen ergänzen.
Ihre neue Website, mit KI-Unterstützung entwickelt und bei Google positioniert, mit Hosting inklusive. Sie können die APM-Methodik sowie die Terminplanung und den Marktplatz von Calagend hinzufügen und sind Teil des QR-Netzwerks von Calagend, für Sichtbarkeit vor Ort und im Internet. Sie kostet 60.000 CLP pro Jahr oder 30.000 CLP, wenn Sie APM bereits haben.
Ein Terminplanungssystem der neuesten Generation mit intelligentem Kalender, CRM und integriertem APM-Feedback. Es umfasst eine Website mit Vitrina Virtual, ein Profil auf dem Calagend-Marktplatz, Zahlungsmittel, automatische Belegausstellung und laufenden Support.
Ja. Marktforschungsunternehmen und Customer-Experience-Berater können eine kommerzielle APM-Lizenz beantragen, um den Fragebogen und die APM-Auswertung bei ihren eigenen Kunden einzusetzen.
Für Konzerne und Großunternehmen wird APM mit EOL Research unter einer Methodiklizenz umgesetzt, im Ersatzmodus (Universal-APM-Fragebogen) oder im Hybridmodus (mit Ihrem CSAT und NPS), mit Branchen-Benchmark und Prognosemodell.
APM ist eine Technologie von EOL Research, einem im Jahr 2000 gegründeten chilenischen Unternehmen. Sein Managementsystem für Informationssicherheit ist seit 2023 nach ISO 27001 durch AENOR zertifiziert.
Buchen Sie die Aktivierung, und in einem einstündigen Termin richten wir Ihre APM-Umfrage ein, mit Ihrem Guide an Ihrer Seite.
APM · Amor por la MarcaAv. del Valle Norte 945, Büro 3606
Ciudad Empresarial, Huechuraba, Region Metropolitana, Chile
WhatsApp+56 9 7306 3281
Instagram@amorporlamarca_
InformationssicherheitTechnologischer Support von EOL Research, ISO 27001 zertifiziert durch AENOR
Mit Erfahrung, klaren Informationen, Sicherheit und der echten Antwort Ihrer Kunden. APM hilft Ihnen, besser zu werden, damit man Sie mehr liebt.
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