Todas nuestras decisiones se basan en nuestra predicción sobre “lo que vamos a sentir” al vivir una experiencia. APM permite entender ese sentimiento.

Entender al otro en la dimensión de los sentimientos de manera abierta y sin restricciones determina el “por qué” quieren o no mi Marca. El amor en términos neurocientíficos es el valor de recompensa y se podría describir como el tipo de polaridad (positiva o negativa) que una persona le asigna a una experiencia vivida o por vivir.

 

Actualmente el valor de recompensa se mide con énfasis en encuestas o preguntas expresadas en escalas de satisfacción racional sobre una variable predefinida. Las variables que afectan el amor son múltiples y no podrían abarcarse en un cuestionario de preguntas con escalas.

En el contexto de 2019 para efectos de FEEDBACK, las tecnologías de redes, la multicanalidad de información y formas de contacto junto a una altísima competencia en todo tipo de mercados hace necesario que la Marca deba mantener una conversación fluida con las personas de su interés. Debe generarse entonces un escenario de confianza, ágil, simple, inteligente y certero para potenciar los feedback entre Marcas y Personas generando un espíritu colaborativo entre las partes cuyo objetivo debe ser “mejorar para que te quieran más”.

 

APM no es un interrogador disfrazado de “encuesta” sino una metodología que permite expresar “la personalidad” de la Marca. APM conoce y se comunica permanentemente con los clientes. APM utiliza la información para adaptar y gestionar desde el polo positivo todos los feedback expresados.

           Experiencia de contacto

                     Customer Journey

 

- Evolucionamos de encuesta a conversación

- 3 o 4 preguntas cerradas + 1 abierta

- Medimos todas las variables de tu organización

- Te ayudamos a impulsar desde el polo positivo

- Transformamos el feedback en capacitación

- Web/mobile delivery que inspira a mejorar

           Experiencia de contenido

                     Comercial - TV - Proyect 

- Lo que realmente importa, lo que queda

- Sabemos qué sienten al ver o recordar

- Identificamos los momentos intensos

- Lo que se cree y lo que se entiende

- Decodificamos todos los componentes 

- Proyectamos un potencial de persuasión

Equipo Líder Desarrollador

+ Profesionales en EOL Research 
Cristián Besa
Ingeniero Comercial
Fundador EOL Research
Oscar Lazo
Neurobiólogo y Doctor en Fisiología UC Universidad Católica
Paula Richard
Psicóloga Clínica Universidad Católica
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